Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

• Opdrachtnemer: crulweb.nl, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97533114, BTW-nummer NL005276049.
• Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat voor het verlenen van Diensten.
• Overeenkomst: Elke afspraak of contract tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer, inclusief geaccepteerde offertes.
• Diensten: Alle werkzaamheden die wij uitvoeren, zoals het ontwerpen en ontwikkelen van websites, webapplicaties, AI-chatbots, SEO-diensten, hosting en het geven van advies.
• Website: De in opdracht van Opdrachtgever te ontwikkelen of aangepaste website of webapplicatie.
• Derde partijen: Externe dienstverleners waarvan wij gebruikmaken voor de uitvoering van onze diensten, zoals Vercel, Supabase, Mollie, OpenAI en Meta (WhatsApp Business API).

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Indien een deel van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijft de rest van de voorwaarden gewoon van kracht.

1. Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Zonder termijn vervalt een offerte na 30 dagen.
2. De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding van de offerte door de Opdrachtgever.
3. De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

1. Opdrachtnemer zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Dit is een inspanningsverplichting, geen garantie op een specifiek resultaat.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde materialen, gegevens en feedback.
3. Als Opdrachtgever vertraging veroorzaakt, mogen wij het werk opschorten en de extra kosten in rekening brengen.
4. Wij mogen voor de uitvoering van ons werk derden (subcontractors) inschakelen. Wij blijven daarbij altijd eindverantwoordelijk.
5. Genoemde opleveringstermijnen zijn altijd indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

1. Na voltooiing van het werk stelt Opdrachtnemer de Opdrachtgever hiervan schriftelijk of elektronisch op de hoogte.
2. Opdrachtgever heeft na oplevering 14 kalenderdagen de tijd om het geleverde werk te beoordelen en eventuele gebreken schriftelijk te melden.
3. Indien Opdrachtgever binnen 14 dagen geen schriftelijke reactie geeft, wordt het geleverde werk als volledig geaccepteerd beschouwd.
4. Kleine afwijkingen van de offerte of esthetische opmerkingen die niet voortvloeien uit een technisch gebrek, gelden niet als gebrek en worden als meerwerk behandeld.
5. Aanpassingen na acceptatie worden altijd als meerwerk gefactureerd conform artikel 06.

1. Als tijdens het project blijkt dat er extra werk nodig is, overleggen we hierover.
2. Voor al het werk dat buiten de oorspronkelijke offerte valt (meerwerk), sturen we een aparte offerte die je eerst moet goedkeuren.

1. Abonnementen (Starter, Light, Pro) worden per maand vooruit gefactureerd. Prijzen zijn in Euro (€), inclusief 21% Nederlands BTW.
2. Een abonnement loopt automatisch door. Om te besparen op onverwachte kosten, kunt u het op elk moment opzeggen.
3. Bij opzegging eindigt uw abonnement aan het einde van de lopende maand. U krijgt dan geen terugbetaling voor reeds betaalde maanden.
4. Wij kunnen de prijs van abonnementen aanpassen. Dit doen we met minimaal 30 dagen voorafgaande kennisgeving. Bent u het niet eens, dan kunt u opzeggen.
5. Abonnementen kunnen automatisch worden vernieuwd. Dat beheren we via Mollie. Als u opzegt, stopt de vernieuwing automatisch.

1. Betalingen worden verwerkt via Mollie B.V. (Amsterdam). Wij slaan uw bankgegevens nooit op.
2. Bij het aanmaken van een betaling zal Mollie u omleiden naar hun beveiligde betaalpagina. Daar kunt u uw betaalmethode kiezen.
3. Mogelijke betaalmethoden zijn: iDEAL, Visa, Mastercard, Wero, bankoverschrijving, SEPA incasso en andere methoden die Mollie aanbiedt.
4. American Express (AMEX) wordt niet ondersteund voor abonnementen vanwege technische beperkingen van de betaalprovider. Voor eenmalige betalingen kan AMEX beschikbaar zijn.
5. Mollie voert betalingen uit op basis van hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Dit zijn derden en buiten onze directe controle.
6. Bij betaaltransacties kunt u eventuele problemen rechtstreeks met Mollie of uw bank bespreken. Wij helpen u graag met de nodige informatie.

1. Bij abonnementen gelden geen automatische refunds. Een abonnement dat voor één maand is betaald, kan niet halverwege die maand worden terugbetaald voor een deel van die maand.
2. In uitzonderlijke omstandigheden (bijvoorbeeld technische fouten) kunnen we een terugbetaling overwegen. Dit wordt altijd per geval beoordeeld.
3. Als u om een refund verzoekt, neem dan contact met ons op via info@crulweb.nl. We laten u weten of dit mogelijk is.
4. Alle terugbetalingen gaan terug naar dezelfde betaalmethode waarmee oorspronkelijk is betaald. Dit kan 5-10 werkdagen duren.

1. Abonnementen draaien op professionele cloudinfrastructuur van derde partijen, waaronder Vercel (hosting), Supabase (database) en Mollie (betalingen).
2. Wij streven naar hoge beschikbaarheid, maar korte onderbrekingen kunnen voorkomen wegens onderhoud of onvoorziene omstandigheden bij deze derde partijen.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor downtime, dataverlies of functionaliteitswijzigingen die voortvloeien uit beslissingen of storingen bij derde partijen (Vercel, Supabase, OpenAI, Meta, WhatsApp, Mollie, Google e.a.).
4. Derde partijen kunnen hun diensten, API's, tarieven of gebruiksvoorwaarden wijzigen. Wij informeren de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk als een dergelijke wijziging directe impact heeft op de geleverde dienst, maar zijn hier niet aansprakelijk voor.
5. Voor meldingen van storingen, neem contact met ons op via info@crulweb.nl.

1. Wij bouwen AI-gestuurde oplossingen (waaronder WhatsApp-chatbots) op basis van modellen van derde partijen (o.a. OpenAI). De output van deze modellen is nooit gegarandeerd foutloos, volledig of geschikt voor een specifiek doel.
2. Opdrachtgever blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de inhoud die via de chatbot of AI-dienst wordt gecommuniceerd naar eindgebruikers. Dit omvat de juistheid van informatie, naleving van wet- en regelgeving en communicatie richting consumenten.
3. De WhatsApp Business API wordt beheerd door Meta Platforms, Inc. Meta kan op elk moment telefoonnummers blokkeren, API-toegang beperken of haar beleid wijzigen. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van dergelijke beslissingen van Meta.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste, misleidende of onvolledige AI-gegenereerde antwoorden richting eindklanten van Opdrachtgever.
5. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor naleving van de AVG (GDPR) ten aanzien van persoonsgegevens die via de chatbot worden verwerkt. Op verzoek stellen wij een verwerkersovereenkomst op.
6. Wijzigingen in het AI-model (bijv. door OpenAI) kunnen de output en het gedrag van de chatbot beïnvloeden. Wij passen de chatbot zo snel mogelijk aan, maar zijn niet aansprakelijk voor tussentijdse afwijkingen.

1. Opdrachtnemer voert SEO-werkzaamheden uit conform geldende best practices en de richtlijnen van zoekmachines. Dit is een inspanningsverplichting.
2. Wij garanderen geen specifieke zoekposities, rankings of hoeveelheden organisch verkeer. Zoekmachines zoals Google bepalen zelfstandig hoe en wanneer websites worden geïndexeerd en gerangschikt.
3. Algoritmewijzigingen van Google of andere zoekmachines kunnen een negatief effect hebben op bestaande rankings. Wij zijn hiervoor niet aansprakelijk.
4. SEO is een langetermijnstrategie. Resultaten zijn pas zichtbaar na meerdere weken tot maanden. Opdrachtgever erkent dit en baseert geen contractuele verplichtingen op kortetermijnresultaten.
5. Wij voeren uitsluitend “white-hat” SEO-technieken uit die voldoen aan de richtlijnen van Google. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele sancties indien Opdrachtgever of een derde partij buiten ons om technieken toepast die strijdig zijn met deze richtlijnen.

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen. Hieronder vallen in ieder geval: inloggegevens, klantdata, bedrijfsstrategieën, financiële informatie en technische specificaties.
2. Wij delen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of wettelijk verplicht is.
3. Deze geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de Overeenkomst, voor een periode van twee jaar.
4. Opdrachtgever verplicht zich eveneens tot geheimhouding van door Opdrachtnemer verstrekte bedrijfsgevoelige informatie, werkwijzen en technische oplossingen.
5. Wij bewaren inloggegevens en credentials van Opdrachtgever uitsluitend op beveiligde wijze en gebruiken deze enkel voor de overeengekomen werkzaamheden.

1. Alle door Opdrachtnemer verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, ontwerpen en software, zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de Opdrachtgever en mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt.
2. Na volledige betaling verkrijgt de Opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de opgeleverde code en ontwerpen te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden.
3. Zolang er openstaande betalingen zijn, behoudt Opdrachtnemer het recht om toegang tot of gebruik van de geleverde code en ontwerpen op te schorten.

1. Voor éénmalige werkzaamheden (niet-abonnementen) geldt betaling binnen 14 dagen na factuurdatum.
2. Abonnementbetalingen gebeuren automatisch via Mollie (zie artikel 8).
3. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling, is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
4. Bij te late betaling zijn wij gerechtigd de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

1. Opdrachtnemer is gerechtigd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien Opdrachtgever de verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
2. Opdrachtnemer is in geval van liquidatie, (aanvrage van) surseance van betaling of faillissement gerechtigd de overeenkomst onmiddellijk op te zeggen.
3. Voor abonnementen kunnen beide partijen op elk moment opzeggen, met ingang van het einde van de lopende maand.

1. Indien Opdrachtnemer aansprakelijk is, is deze beperkt tot wat in dit artikel staat.
2. Wij zijn enkel aansprakelijk voor directe schade.
3. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste conversies, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derde partijen, waaronder maar niet beperkt tot: cloudproviders, betaalproviders, AI-modellen, zoekmachines en sociale mediaplatforms.
5. Onze totale aansprakelijkheid is altijd beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht (of van de laatste 6 maanden bij abonnementen).
6. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van onze kant.

1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen. Hieronder vallen ook storingen bij derde partijen (cloudproviders, AI-aanbieders, betaalproviders) en beleidswijzigingen van platforms zoals Meta of Google.

1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten, met dien verstande dat wijzigingen van ondergeschikt belang te allen tijde kunnen worden doorgevoerd.
3. Indien Opdrachtgever niet wenst in te stemmen met een wijziging, dient hij Opdrachtnemer hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen binnen een maand na bekendmaking.

1. Op al onze overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Mochten we er samen niet uitkomen, dan is de rechter in de vestigingsplaats van Opdrachtnemer bevoegd om over het geschil te oordelen.